公司名称：万家通电器维修中心

海尔热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
海尔热水器服务说明：

### 旧部件保留

1. 保留原则：在维修过程中，如果涉及到更换部件，维修人员原则上会保留被替换下来的旧部件。

2. 客户确认：在维修开始前或进行中，维修人员会与客户确认是否保留旧部件，以及旧部件的处置方式（如客户要求带走或海尔代为处理）。

3. 保存时间与方式：旧部件一般会保存一段时间（如7天或更长，具体视公司政策而定），以便客户查验。保存方式通常是安全、整洁且易于查找的地点。

4. 例外情况：在某些特殊情况下，如旧部件损坏严重、有安全隐患或涉及环保法规等，海尔可能会根据相关规定进行特殊处理，但会事先与客户沟通并解释原因。

### 票据开具

1. 票据类型：海尔维修服务完成后，会开具正规的维修发票或收据，作为服务的凭证。

2. 内容明细：票据上会详细列明维修的项目、更换的部件、单价、数量以及总费用等，确保客户能够清楚了解每一项费用的构成。

3. 客户签字确认：客户在收到票据后，应仔细核对维修项目和费用，确认无误后签字确认。这既是客户对服务的认可，也是维护双方权益的重要环节。

4. 保存与查询：客户应妥善保存票据，以便日后查询或作为维修服务的凭证。如有需要，客户还可以通过海尔商家渠道查询维修记录和票据信息。

海尔热水器服务政策如下：

1. 真诚到永远：这是海尔的社会服务宗旨，始终以真诚的态度对待每一位用户，为用户提供满意的服务。
2. 先卖信誉，后卖产品：海尔坚信，优质的服务和良好的信誉是吸引用户的关键，因此始终将信誉放在首位，为用户提供可靠、高效的产品和服务。
3. 用户永远是对的：这一理念强调了用户至上，服务人员始终以用户为中心，以满足用户需求为首要任务。
4. 高标准、精细化、零缺陷：这是海尔的星级服务战略，要求服务人员以高标准、精细化的服务