公司名称：万家通电器维修中心

海尔热水器清洗保养、
维修咨询服务电话：4006-189123
海尔热水器服务说明：

一、服务宗旨与目标

海尔“暖心服务”计划的核心宗旨是提供全方位、高质量的维修服务，确保用户在使用海尔产品时得到*佳的体验。该计划的目标是提升用户满意度，增强品牌忠诚度，并通过优质的服务赢得更多用户的信赖与支持。

二、服务内容

1. 延长保修期限：针对部分海尔产品，提供延长保修期限的服务，让用户在使用过程中更加放心。
2. 免费上门维修：在保修期内，如产品出现非人为损坏的质量问题，海尔将提供免费上门维修服务，节省用户的时间和精力。
3. 24小时在线客服：设立24小时在线客服，随时解答用户在使用过程中遇到的问题，提供及时有效的帮助。
4. 专业技术支持：提供专业的技术支持团队，针对复杂问题进行深入分析和解决，确保用户问题得到妥善处理。

三、服务流程

1. 用户可通过海尔商家网、商家APP或客服热线等途径提出服务申请。
2. 海尔客服将对用户的申请进行审核，确认产品是否符合服务条件。
3. 审核通过后，海尔将安排专业维修人员与用户联系，约定上门维修时间。
4. 维修人员将按照约定时间上门，对产品进行检查和维修。
5. 维修完成后，用户可对服务进行评价，提出宝贵意见和建议。

四、服务保障

1. 海尔“暖心服务”计划所提供的所有服务均按照国家相关法律法规执行，确保用户权益得到充分保障。
2. 海尔将定期对服务流程进行优化和改进，不断提升服务质量，满足用户需求。
3. 对于在服务过程中出现的任何问题或纠纷，海尔将积极与用户沟通协商，寻求合理解决方案。

海尔热水器各市区维修服务网点：

北京、上海、广州、深圳、成都、重庆、杭州、西安、武汉、苏州、郑州、南京、天津、长沙、东莞、宁波、佛山、合肥、青岛、昆明、沈阳、

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