公司名称：万家通电器维修中心

海尔空调移机安装，清洗保养，咨询服务电话：4006-189123
一、海尔空调服务说明：
一、引言

海尔作为中国家电行业的领军企业，一直致力于提供高品质的产品和优质的服务。为了进一步提升客户满意度，确保每一位用户都能享受到专业、规范的上门服务，海尔特制定了以下上门规范服务要求。本要求将涵盖准时上门、服务流程限时、一次性解决问题、出示相关证件、公开收费标准、服务讲解到位。

二、上门规范服务要求

1. 准时上门服务

海尔服务人员将按照预约时间准时上门，如因特殊原因无法按时到达，将提前与用户沟通并说明原因。同时，服务人员将保持良好的职业素养，以礼貌、热情的态度对待用户。

2. 服务流程限时

为确保服务效率，海尔将设定合理的服务流程限时。服务人员将在规定时间内完成故障诊断、维修操作等工作，并在完成后对用户进行服务满意度调查。

3. 一次性解决问题

服务人员将尽力确保一次性解决用户的问题。如遇复杂情况无法立即解决，将向用户说明原因并提供备选方案，确保用户的正常生活不受影响。

4. 出示相关证件

在上门服务前，服务人员将向用户出示工作证、服务证等相关证件，以证明其身份和资质。这将有助于提升用户的信任度，确保服务的专业性和可靠性。

5. 公开收费标准

海尔将公开收费标准，确保用户能够了解并接受服务费用。服务人员在提供服务前将向用户明确说明收费标准，并在服务完成后提供正规的收费凭证。

二、武汉海尔空调服务政策如下：
1. 维修服务热线：提供24小时全国维修服务热线，客户可以随时拨打，客服人员会详细记录问题，并尽快提供解决方案。
2. 上门服务：如果客户遇到的问题无法通过电话解决，公司将派遣专业的维修人员上门服务。
3. 质量保修：为每一台产品提供质量保修服务。在保修期内，如果发生非人为损坏的故障，公司将为客户提供免费