公司名称：万家通电器维修中心

TCL空调移机安装，清洗保养，咨询服务电话：4006-189123
一、TCL空调服务说明：
一、热情周到，主动服务

服务人员应始终以饱满的热情接待每一位客户，无论客户的问题大小，都应耐心倾听，积极回应。同时，服务人员应主动为客户提供服务，尽可能满足客户的合理需求，让客户感受到TCL的温暖与关怀。

二、专业细致，解决问题

服务人员应具备扎实的专业知识和技能，能够准确判断客户的问题所在，并提供专业的解决方案。在处理问题时，服务人员应细致入微，确保问题得到彻底解决，不留后患。

三、诚信为本，真实可靠

TCL服务人员应坚守诚信原则，对客户提出的问题和需求，应如实告知，不夸大其词，不隐瞒事实。同时，服务人员应遵守公司的服务承诺，确保客户能够享受到承诺中的服务内容。

四、尊重客户，友善沟通

服务人员应尊重每一位客户，不论客户的身份、地位如何，都应给予平等的对待。在沟通过程中，服务人员应使用友善、亲切的语言，避免使用不当的措辞或态度，确保沟通顺畅、愉快。

五、持续学习，不断进步

TCL鼓励服务人员持续学习，不断提升自己的专业技能和服务水平。服务人员应积极参加公司组织的培训和学习活动，掌握*新的服务理念和方法，以便更好地为客户提供优质的服务。

二、广州TCL空调服务政策如下：
1. 在“三包”有效期内，产品享受免费修理，包括材料费和工时费。各产品的整机及主要部件的三包有效期从开具发票之日起计算。如果产品实际交付时间晚于发票开具时间，则“三包”有效期从实际交付日起计算。
2. 对于为社会集团消费和生产消费购买的家用家电用户，其整机及主要部件“三包”有效期均为六个月。
3. 本公司降价销售有外观瑕疵但不影响正常使用的家用家电，对其降价部位不再实行“三包”责任。
4. 以下情况不属于“三包”范畴，但可实行收费修理：消费者搬运、安装、使用、维护、保