公司名称：万家通电器维修中心

海信空调移机安装，清洗保养，咨询服务电话：4006-189123
一、海信空调服务说明：
一、引言

为确保客户享受到高品质、专业化的服务体验，海信特制定上门规范服务要求。本规范旨在明确服务人员的工作标准，提升客户满意度，树立海信品牌良好形象。

二、上门规范服务要求

1. 准时上门服务

服务人员应严格按照预约时间上门服务，确保客户无需长时间等待。若因特殊情况无法按时到达，应提前与客户沟通并说明原因，以取得客户谅解。

2. 出示星级资格证

服务人员上门时应主动向客户出示星级资格证，以证明其专业资质和服务水平。客户可据此了解服务人员的专业背景，增强对服务的信任感。

3. 公开收费标准

服务人员应在服务开始前向客户详细解释收费标准，确保客户了解并认可。服务过程中，不得擅自增加收费项目或提高收费标准，保障客户权益。

4. 遵守十要十不准

服务人员应严格遵守海信“十要十不准”行为规范，确保服务质量。十要包括：要礼貌待人、要专业操作、要细致检查等；十不准包括：不准迟到早退、不准擅自改变服务内容等。通过遵守这些规范，提升服务质量，赢得客户信赖。

5. 不收用户礼品

服务人员应严格遵守公司规定，不得收取客户礼品或红包等财物。应始终保持诚信、专业的服务态度，树立良好的职业形象。

二、深圳海信空调服务政策如下：
1. 全国联保：海信海信提供全国联保服务，覆盖全国500多个城市，有超过1600家的维修服务商和上千名维修工程师提供服务保障。无论在哪个城市，都能享受到及时的维修服务。
2. 免费安装送货上门：海信海信提供免费安装送货上门服务。此项服务覆盖全线产品，无论是海信还是其他厨房海信。对于个别偏远地区及乡镇无维修覆盖区域，公司会免费提供相应配件，直至维修网点覆盖。
3. 退换货政策：根据国家三包政策，自售出之日起7日内，发生性能