公司名称：万家通电器维修中心

方太油烟机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、方太油烟机服务说明：

1. 免费安装：方太为顾客提供免费送货及安装服务，让顾客省去自油烟机提货和安装的烦恼。他们的安装服务是免费的，不收取任何服务费用。
2. 免费保修：方太所有产品都提供三年免费维修服务。在保修期内，如果发生维修，只收取配件成本费。如果顾客需要保修服务，只需要出示产品保修卡或有效发票即可。
3. 全程跟踪服务：方太服务中心为顾客建立完整档案，及时进油烟机电话回访、上门服务、更换滤网等，让顾客使用全程无忧。他们会定期对顾客进油烟机回访，了解产品的使用情况，及时解决顾客遇到的问题。
4. 24小时积极响应：方太服务中心在接收到顾客故障申报或投诉后，会在24小时内积极处理，及时解除顾客的担忧。他们的维修服务热线是全国24小时服务的，无论何时何地，只要顾客需要，他们都会尽快赶到顾客身边解决问题。

二、方太油烟机服务理念如下：

1. 服务态度：员工需要保持文明、真诚的服务态度，不得拒绝服务、态度恶劣、推诿扯皮或弄虚作假等。同时，要保持迅速的工作作风，不得上门延误。
2. 服务规范：员工需要遵守服务规范，如不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不收用户的礼物等。在服务过程中，要注意安全测电、隐患提醒、通电试机、使用常识讲解等环节，确保用户的安全和满意度。
3. 沟通交流：员工需要与用户保持良好的沟通交流，不得乱讲禁语或过度营销。在咨询服务时，要微笑面对用户，解决问题要彻底，让用户感受到真诚和关心。
4. 形象塑造：员工需要穿着整洁的服装和鞋帽，递上名片，穿上一副鞋套，铺上一块垫布，带上一块毛巾等，以塑造良好的企业形象和服务形象。