公司名称：万家通电器维修中心

西门子燃气灶清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、西门子燃气灶服务说明：
“四个认真”包括：

1. 认真对待每一次报修和每次报修回复。
2. 认真做好每一项信息疏理和每个信息反馈至各个环节。
3. 认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误。
4. 认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

“四个主动”包括：

1. 走访客户要主动。
2. 沟通交流要主动。
3. 提供服务要主动。
4. 解决问题要主动。
二、西门子燃气灶服务政策如下：
1. 高效的CRM(CS)系统和完善的“三包”服务体系：西门子的大拇指服务拥有高效的客户关系管理系统（CRM）和消费者服务系统（CS），以及完善的“三包”服务体系，确保用户在购买和使用西门子产品过程中得到及时、有效的支持和服务。
2. 遍及全国的“三多、三少、六无、六有以及五星服务”：西门子的大拇指服务通过设立在全国各大、中城市的技术服务部，实现了遍及全国的服务网络。这个网络以

“三多”（服务网点多、服务热线多、维修技师多）、

“三少”（用户等候时间少、维修占用时间少、维修返工率少）、

“六无”（无假冒伪劣配件、无乱收费、无推诿扯皮、无吃拿卡要、无服务不到位、无投诉不处理）、

“六有”（有统一标识、有统一着装、有统一工具、有统一话术、有统一服务流程、有统一收费标准）以及

“五星服务”（热心、耐心、细心、专心、精心）为标准，提供全方位、全过程、全时段的高品质无忧服务。