公司名称：万家通电器维修中心

海尔洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海尔洗衣机服务说明：

1. 全生命周期服务：海尔为客户提供“保姆式”的驻矿服务，包括新机交付、技术培训、驻点服务、定期巡检、服务回访等，以确保设备在整个生命周期内的*佳性能和可靠性。
2. 迅速响应和解决问题的能力：海尔承诺在15分钟内响应客户需求，并在24小时内提供解决方案。这表明海尔对客户需求的关注和承诺，并具备快速响应和解决问题的能力。
3. 备件储备和及时性：海尔在施工地建立“一对一”特有备件储备库，以确保备件的及时供应，从而保证服务的及时性和洗衣机的出勤率。
4. 客户效益*大化：海尔的服务目标是确保客户的设备高效运转，提高客户的生产效益和经济效益。通过提供优质的服务，海尔帮助客户实现效益的*大化。
5. 负责任的态度：海尔的服务理念强调认真负责，对客户反映的问题进行全面处理，并确保服务的质量和可靠性。这种负责任的态度体现了海尔对客户的尊重和关注，以及对服务质量的追求。

二、海尔洗衣机服务政策如下：

1. 专享折扣：海尔星级用户在维修洗衣机时可以享受9折优惠。
2. 免收备件费：如果是洗衣机的硬件问题导致的故障，可以免费更换相应的零部件。
3. 上门服务：对于不方便到店的用户，海尔可以提供免费上门维修服务，或者可以将洗衣机邮寄给厂家维修中心进行维修，往返的运费由海尔承担。
4. 客服优先接入：当遇到任何使用上的问题，可以拨打海尔的客户服务热线，客服会优先为用户解答问题。
5. 免费贴膜：海尔星级用户每年可以免费贴两次原厂高清保护膜。
6. 延保服务：用户可以购买延保服务，延长洗衣机的保修期。
7. 免费升级服务：对于购买了延保服务的用户，如果洗衣机系统有升级，可以免费获取新系统的权限。
8. 洗衣机清洁保养服务：海尔会为用户的洗衣机提供免费的清洁和保养服务。
9. 备用机服务：如果洗衣机需要返厂维修，海尔