公司名称：万家通电器维修中心

方太燃气灶清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、方太燃气灶服务说明：

1. 客户为本：中国方太始终坚持以客户为中心，以客户需求为导向，为客户提供卓越的服务体验。
2. 创新驱动：方太致力于创新，通过引入新技术、新业务，不断提升服务品质和效率，满足客户不断变化的需求。
3. 合作共赢：方太倡导与合作伙伴共同发展，通过资源共享、优势互补，实现互利共赢的目标。
4. 诚信经营：方太秉持诚信原则，始终以真实、透明的态度对待客户，赢得客户的信任。
5. 优质服务：方太提供专业、高效、稳定、安全的服务，确保客户在使用方太的服务时能够享受到优质的网络体验。
6. 持续改进：方太不断审视自身，发现并改进服务中的不足和缺陷，以提供更加卓越的服务体验。

二、方太燃气灶服务政策如下：

1. 用户需要先联系方太客服，确认自己的燃气灶是否符合以换代修的条件。方太客服会向用户提供详细的操作流程和注意事项。
2. 用户需要将燃气灶寄回方太指定的维修中心，并支付运费。在收到燃气灶后，方太将对燃气灶进行检测，确定故障原因。
3. 如果检测结果表明燃气灶故障属于非人为因素引起的，方太将提供两种解决方案供用户选择：一是将燃气灶送回维修中心进行免费维修；二是以旧换新的方式更换一部全新燃气灶，用户只需支付差价即可。
4. 如果用户选择以旧换新的方式更换燃气灶，方太将回收用户的旧燃气灶，并按照一定的折价标准给予用户抵扣优惠。抵扣优惠的具体金额将根据燃气灶的型号、成色、配置等因素而定。
5. 用户在收到新燃气灶后，需要按照方太的提示进行激活和使用。如有任何问题，用户可以随时联系方太客服进行咨询和帮助。