公司名称：万家通电器维修中心

小天鹅洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、小天鹅洗衣机服务说明：

1. 专业团队：小天鹅团队拥有一支专业的服务团队，包括技术精湛的工程师、经验丰富的销售顾问和贴心的客服人员。
2. 快速响应：小天鹅团队重视客户的反馈和需求，提供快速响应服务。
3. 标准化服务流程：小天鹅团队遵循标准化的服务流程，确保服务质量和效率。
4. 个性化解决方案：小天鹅团队关注客户的具体需求，根据客户的实际情况提供个性化的解决方案。
5. 定期维护保养：为了确保客户的洗衣机设备长期稳定运行，小天鹅团队提供定期维护保养服务。
6. 24小时在线客服：小天鹅团队提供24小时在线客服服务，客户随时可以联系到专业人员咨询问题或寻求帮助。

二、小天鹅洗衣机服务政策如下：

1. 服务内容：如果用户的洗衣机出现非人为因素引起的性能故障，且经过维修服务中心检测确认，无法进行维修或维修成本较高时，小天鹅提供“以换代修”服务，即为用户更换一部全新的洗衣机或移动设备。
2. 服务范围：小天鹅的“以换代修”服务适用于购买后15天内出现的非人为因素引起的性能故障。如果用户在购买后15天内遇到此类问题，可以申请“以换代修”服务。
3. 服务流程：用户需要先联系小天鹅维修服务中心，进行故障检测和确认。如果确认故障符合“以换代修”服务条件，用户可以选择寄修或到店维修。如果选择寄修，小天鹅会提供备用机并免费邮寄新的洗衣机或移动设备给用户。用户收到新机后，需要将故障机返还给小天鹅维修服务中心。
4. 服务保障：小天鹅承诺在“以换代修”服务中更换的新机或移动设备为原厂全新配件，性能与原机相同，且享受国家三包政策和厂家保修服务。