公司名称：万家通电器维修中心

海尔洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海尔洗衣机服务说明：

1. 专业性：海尔要求其服务团队具备高度的专业知识和技能，能够为客户提供准确、全面的技术支持和服务。
2. 友好性：服务人员应友好、热情，对客户的咨询和需求要耐心倾听，积极回应，并提供满意的解答。
3. 及时性：对于客户的维修和保养需求，海尔要求服务团队尽快响应，并按照约定的时间准时完成。
4. 细致性：在服务过程中，要注重细节，严格按照操作规程进行，确保服务质量。
5. 诚信性：服务人员要诚实守信，不隐瞒问题，不夸大其词，对客户的承诺要如实履行。
6. 规范性：服务流程应遵循公司规定和行业标准，以确保服务质量和客户满意度。
7. 创新性：服务团队应积极寻求创新，不断提升服务品质，以满足客户日益增长的需求。
二、海尔洗衣机服务政策如下：

1. 产品三包退换：根据规定，产品售出之日起7天内，发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理。产品售出之日起15天内，发生性能故障，用户可以选择换货或修理。整机三包有效期一年内，因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。
2. 免费换新：针对旗下A3小体积洗衣机等多款中高端厨卫新品，海尔向用户承诺，在产品安装后180天内，如出现因质量问题导致的故障，将一律执行“只换不修”的服务标准，为用户免费换新。
3. 维修期间配件周转：在2022年5月，海尔开启了“报修不停机，10天免费用”活动，为维修期间配件周转超过48小时用户送上配备产品，供用户免费使用，以降低用户因产品故障引起的生活影响。