公司名称：万家通电器维修中心

小天鹅洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、小天鹅洗衣机服务说明：

1. 保修期限：不同产品的保修期限可能不同，用户需要参考小天鹅的产品保修政策。
2. 以换代修服务保障：用户享受的“以换代修”保障是指，如果发现产品出现性能故障或其他质量问题，小天鹅将直接为用户更换新品，而不是进行维修。
3. 退换流程：用户需要先联系小天鹅的客服部门，然后按照客服部门的指示进行退换操作。
4. 服务限制：这项服务主要针对非人为因素引起的产品故障，对于因用户使用不当或意外因素造成的产品故障，小天鹅可能不会提供“以换代修”服务。
5. 费用问题：用户无需支付任何额外的费用，除非是因用户使用不当或意外因素造成的产品故障。
6. 私自拆机问题：如果用户私自进行拆机、检测或维修后，整机将不再继续享受保修。
二、小天鹅洗衣机服务政策如下：

1. 认真聆听：小天鹅要求员工认真聆听消费者的需求和反馈，关注每一个细节，用心服务好每一位用户。
2. 专业与专注：小天鹅要求员工具备丰富的专业知识和技能，能够提供高品质的产品和服务。同时，小天鹅也强调员工的专注和用心，不断提高服务的质量和效率。
3. 诚信与透明：小天鹅要求员工在服务过程中保持诚信，不欺骗消费者，做到收费透明、公开公正。同时，小天鹅也要求员工保护消费者的隐私，确保信息安全。
4. 热情与友好：小天鹅要求员工以热情、友好的态度对待消费者，让消费者感受到温暖和舒适。同时，小天鹅也要求员工保持耐心和细心，关注消费者的需求和反馈。
5. 创新与改进：小天鹅要求员工不断创新和改进服务模式，以满足消费者不断变化的需求。同时，小天鹅也鼓励员工提出改进意见和建议，不断完善服务体系。