公司名称：万家通电器维修中心

万和热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、万和热水器服务说明：

1. 建立完善的维修服务体系：万和已经形成了一套完整专业的维修服务体系，能够更便捷高效地触达用户，解决用户的维修问题。
2. 增投维修服务专产品：万和携手五菱增加了1000辆维修服务专产品，覆盖大部分县城及重点乡镇，以专业、高效、安心的服务标准，实现服务硬件和软件的全面升级，提高维修服务质量。
3. 提升服务效率：万和的服务产品包含配件仓、工具仓、备用机等硬件，涉及安装、维修、清洗、安检、设计等多个方面，用户拨打维修服务电话的2小时内就能完成预约，有效解决了“反复上门”“零件更换慢”“维修周期长”等行业难题，大幅优化用户体验。

二、万和热水器服务政策如下：

1. 万和的产品按照国家三包规定执行服务。用户凭购机凭证在全国任何一家指定的万和授权服务商处，均可享受以上的保修服务。购机凭证特指商业正规发票、机打正规发票、电子发票。
2. 万和的正规渠道产品享有保修年限查询，产品的保修年限根据不同类型会有所不同。
3. 万和提供免费安装服务，安装工程师会根据客户的需求和实际情况，将产品安装在合适的位置，并进行必要的调试和测试。
4. 万和的客户服务部门提供24小时在线咨询，客户可以通过电话、微信等方式随时联系客服，获得及时的帮助和解答。
5. 万和提供退换货政策，在购买产品后的规定时间内，如果产品无损坏且包装、配件齐全，客户可以享受无理由退换货服务。具体退换货政策可能会根据不同的销售渠道和产品类型有所差异。