公司名称：万家通电器维修中心

小天鹅洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、小天鹅洗衣机服务说明：

1. 预约与沟通：在提供上门服务之前，与客户进行充分的沟通，了解客户需求、设备状况和故障表现。通过电话或在线聊天工具，初步判断问题的原因，为客户提供大致的解决方案和报价。在约定上门时间前，再次与客户确认服务时间和地址。
2. 形象与着装：员工穿着整洁、得体的工作服，并保持个人卫生。佩戴工作牌，携带必要的工具和设备，确保在客户面前展现专业、可靠的形象。
3. 到达现场：按时到达客户指定的地址，保持良好的精神状态和服务态度。主动向客户询问关于设备的问题，并进行初步检查。在与客户的交流中，保持耐心和友好，注意言辞礼貌和沟通技巧。
4. 服务操作：在维修过程中，确保操作规范、安全。如果需要移动设备或相关物品，应事先与客户沟通并获得同意。在维修完成后，清理工作现场，确保环境整洁。

二、小天鹅洗衣机维修服务理念如下：

1. 用户至上：小天鹅将用户的需求放在首位，无论是在产品设计还是维修服务方面，都以用户的需求为出发点，不断提高服务质量。
2. 全程服务：小天鹅提供全方位的服务，包括售前咨询、售中安装、维修等，致力于满足用户的各种需求。
3. 贴心服务：小天鹅始终站在用户的立场思考问题，关心用户的需求和感受，为用户提供贴心、细致的服务。
4. 智慧服务：小天鹅致力于从安装、调试、维修等多维度适配用户的“智慧生活”，全链路、全方位服务好消费者。