公司名称：万家通电器维修中心

伊莱克斯洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、伊莱克斯洗衣机服务说明：

1. 准时到达：服务人员应准时到达客户指定的地点，避免让客户长时间等待。如果遇到特殊情况，应提前与客户沟通并表示歉意。
2. 着装整洁：服务人员应穿着整洁、得体的制服或工作服，保持个人卫生，以展现专业、整洁的形象。
3. 携带工具齐全：服务人员应携带必要的工具和配件，确保能够顺利完成工作。同时，要确保工具整洁、安全。
4. 主动沟通：服务人员应主动与客户沟通，了解客户需求、问题和期望，并耐心解答客户的问题和疑虑。
5. 尊重客户：服务人员应尊重客户的隐私和权益，未经客户允许，不得随意触碰客户的私人空间和物品。在与客户交流时，要使用礼貌用语，避免冒犯客户。
6. 遵守约定：服务人员应遵守与客户约定的时间和服务项目，如有变更，应及时与客户沟通并协商解决。
7. 主动反馈：服务完成后，服务人员应主动向客户反馈服务结果，并询问客户是否满意。

二、伊莱克斯洗衣机维修服务理念如下：

1. “真诚到永远”：这是伊莱克斯社会服务宗旨，坚持以“先卖信誉，后卖产品”的理念，以“为用户创造价值”为目标，广泛推行“一站到位”式服务。在维修服务中，伊莱克斯承诺“只要你拨打一个电话，剩下的事由伊莱克斯来做”，以消除顾客的后顾之忧。
2. “用户永远是对的”：这一原则在伊莱克斯服务中得到巩固和发展，并不断增添新的内容。伊莱克斯在服务过程中坚持“消费—服务—生产”这一结构框架，强调服务的主体地位，认为没有先进完善的服务体系和服务手段，就无法吸引消费者和占领市场，也就无法扩大再生产。
3. “高标准、精细化、零缺陷”的星级服务战略：伊莱克斯已确立了这一服务战略，并成为伊莱克斯二次创业的主体思想。伊莱克斯通过售前、售中、维修服务来满足用户的需求，包括真实地介绍产品特性和功能、耐心地讲解和演示、送货上门、安装到位、