公司名称：万家通电器维修中心

方太热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、方太热水器服务说明：

1. 准时到达：方太员工应该按照约定的时间准时到达客户指定的地点，尽量缩短等待时间，提高服务效率。
2. 着装整齐：方太员工应该穿着整洁、得体的工作服，佩戴工作牌，保持良好的形象。
3. 礼貌用语：在服务过程中，方太员工应该使用礼貌用语，与客户保持友好、亲切的关系，展现良好的职业素养。
4. 保护客户隐私：在维修或检查过程中，方太员工应该尊重客户的隐私，避免泄露客户的个人信息或商业机密。
5. 保持沟通：在服务过程中，方太员工应该保持与客户的沟通，了解客户的需求和反馈，及时解决问题，提高客户满意度。
6. 遵守协议：方太员工应该严格遵守与客户签订的服务协议，按照协议约定的服务范围、质量标准和收费标准提供服务。
7. 记录和报告：在服务过程中，方太员工应该做好服务记录，并及时向上级汇报工作进展和问题，以便及时采取措施解决问题。

二、方太热水器维修服务理念如下：

1. 坚持以用户满意为首要标准。方太提供送货上门服务，并拥有丰富安装经验和专业知识的安装团队，可一手包揽安装全流程，以确保整个安装过程中的所有细节都得到妥善处理，有效提高用户体验和产品满意度。
2. 收费透明。方太坚持“收费透明”，任何费用都公开公正，让消费者买的安心，用的放心。
3. 认真聆听每个家庭的细微需求，用心服务好每一位用户。方太致力于提供省电省心、新鲜舒适的产品，让方太热水器一步步走入千家万户。
4. 推出“智能小热水器365天只换不修”的维修服务新政策。自2021年1月1日起，只要购买方太智能小热水器的产品，购机后365天内出现性能故障、质量问题（非人为因素损坏），可凭有效购买凭证享受“只换不修”服务。此项“只换不修”政策，包括微波炉、微蒸烤料理炉、吸尘器、除螨仪、电动拖把等智能小热水器产品均可享受该服务。