公司名称：万家通电器维修中心

卡萨帝冰箱移机安装、清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、卡萨帝冰箱服务说明：

1. 客户拨打服务热线进行预约。
2. 登记预约信息。
3. 工程师准时上门服务。
4. 检查并确定故障原因。
5. 确定服务费用。
6. 排除故障。
7. 填写服务凭单。
8. 提供一定期限的保修服务。

同时，卡萨帝对一些情况的服务范围也做出了规定：

1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的，不属于包修范围，预约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修。
2. 非预约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的），不属于包修范围。
3. 无包修凭证或有效购买凭证的，不属于包修范围。
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的，不属于包修范围。
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的，不属于包修范围。
6. 处理品、已超过包修期的产品，不属于包修范围。
二、卡萨帝冰箱维修服务理念如下：

1. 热情周到：卡萨帝要求客服人员和维修服务人员必须热情周到，以客户为中心，全心全意为客户服务。
2. 专业耐心：卡萨帝要求客服人员和维修服务人员必须具备专业的知识和技能，能够耐心地解答客户的问题，并提供有效的解决方案。
3. 诚信守信：卡萨帝要求客服人员和维修服务人员必须遵守承诺，恪守诚信，不虚假承诺，不夸大其词，不推诿责任。
4. 尊重客户：卡萨帝要求客服人员和维修服务人员必须尊重客户的意见和要求，不以自己的主观意愿为导向，认真听取客户的需求和反馈，不断提高服务水平。
5. 及时响应：卡萨帝要求客服人员和维修服务人员必须及时响应客户的请求和投诉，尽快解决问题，提高客户满意度。