公司名称：万家通电器维修中心

小天鹅洗衣机清洗保养、维修服务电话：4006-189123

一、小天鹅洗衣机维修服务政策如下：

1. 服务宗旨和理念：小天鹅坚持以客户为中心，将服务理念贯穿于公司的经营活动中。通过持续开展全面客户满意及客户满意度评价活动，不断自我完善，确保为客户提供优质、快捷、亲切的服务。
2. 响应时间：在接到客户的服务请求后，小天鹅承诺在24小时内做出响应。无论客户是通过电话、邮件或其他方式提出服务请求，公司都会尽快安排专业人员进行处理。
3. 上门服务：小天鹅提供快速及时的上门服务。根据客户需求，公司将派遣专业技术人员前往客户所在地进行维修、保养或安装等服务。
4. 保修政策：购买小天鹅产品的客户可享受保修服务。原则上，由经销单位负责安装和维护保养。在保修期内，若因产品质量原因造成损坏，公司将免费为客户更换配件。
5. 维修服务站：小天鹅建立了完善的维修服务站，覆盖全国各地。客户可以随时联系当地的服务站，获取及时的技术支持和维修服务。
6. 网络自助服务：为了方便客户的使用，小天鹅提供了网络自助服务。客户可以通过公司商网或指定的服务平台进行产品查询、故障诊断、在线咨询等操作，节省了时间和精力。
7. 培训与支持：小天鹅重视对客户的培训与支持。公司将为客户提供相关产品的培训课程和技术支持资料，帮助客户更好地使用和维护设备。

二、属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非小天鹅家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。