公司名称：万家通电器维修中心

万和咨询电话：4006-189123

一、万和油烟机维修服务政策如下：

1. 服务范围与期限：万和为消费者提供全方位的维修服务，包括预约安装、在线报修、联系客服以及进度查询等。对于购买的产品，万和提供一次免费上门安装服务，并保证安装材料符合国家相关标准。此外，在保修期内，因产品质量问题实行免费维修，非质量问题维修，仅收取配件费。保修期外且报废期内产品终身维修。
2. 服务流程：用户可以通过商家网站、全国统一服务热线以及微信公共号等渠道进行预约安装、报修或联系客服。对于预约安装和报修的服务，万和承诺在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
3. 专业团队：万和的商家自营维修团队实力雄厚，覆盖全国各大城市，技术工程师经验丰富，为用户提供高效、专业的维修服务。
4. 透明的收费标准：收费维修前，服务工程师应主动出示《万和股份厨卫油烟机服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。收费后，也须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

二、属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非万和家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。