公司名称：万家通电器维修中心

能率咨询电话：4006-189123

一、能率热水器维修服务政策如下：

1. 安装和调试服务：能率提供免费上门安装和调试服务，确保产品正常运行。安装完成后，工作人员会对机器进行水电气的检测。
2. 质保和维修服务：能率对其产品提供保修服务，不同的产品保修期限可能会有所不同。在保修期内，如果产品出现非人为因素造成的故障，能率将提供免费的维修或更换服务。
3. 定期维护和保养：为了确保产品的正常运行和使用寿命，能率提供定期的维护和保养服务。根据产品的不同，会制定个性化的维护和保养计划，并安排专业技术人员定期上门进行检查、清洁、调整和保养。
4. 24小时客服：能率设有24小时客服中心，用户可以随时拨打电话进行咨询、投诉或寻求维修服务。客服人员会尽快为用户解决问题或安排维修人员上门服务。
5. 退换政策：如果用户对购买的产品不满意或有其他原因需要退换，能率会根据相关政策和手续提供退换服务。请注意，退换需要符合相关规定和手续。
6. 培训服务：对于一些专业产品或特定功能，能率还提供培训服务，帮助用户更好地使用产品并发挥其功能。

二、属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非能率家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。