公司名称：万家通电器维修中心

能率咨询电话：4006-189123

一、能率热水器维修服务政策如下：

1. 免费上门服务：对于新购机用户，如果安装环境需要，可以免费加长烟管。如果用户需要安装支架，可以由用户自己制作或者由服务网点按照标准收费制作。
2. 打墙孔服务：对于新购机用户，能率提供免费的打墙孔服务。如果需要扩墙孔，则需收费，收费标准为普通砖墙和钢筋混凝土墙统一收费50元/个。
3. 免费预埋烟管服务：能率还提供免费为已购机用户提供上门预埋烟管服务。
4. 收费服务：如果需要购买备件，从总部申请的备件将按照能率标准进行收费。此外，如果服务商所在地距离用户所在地的交通公里数超过15公里或超出市区，服务商会根据实际情况收取一定的远程交通费用。

二、属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非能率家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。