公司名称：万家通电器维修中心

威能壁挂炉咨询电话：4006-189123

一、威能壁挂炉热水器维修服务政策如下：

1. 全天候服务：提供24小时热线咨询和报修解急，确保客户在任何时间都能得到及时响应。
2. 全方位服务：包括售前咨询、售中设计和安装调试，以及维修巡检、维修和保养，确保产品在使用周期内都能得到妥善维护。
3. 全专业服务：由专家级服务队伍提供专业的服务工具和技术支持，确保服务质量。
4. 定期保养服务：全国1000多个服务网点定期对用户巡检保养。
5. 免费咨询服务：通过400免费服务热线为用户提供24小时咨询服务。

此外，威能壁挂炉公司还遵循以下原则：

1. 不漏记任何一个客户信息，建立电脑档案。
2. 不漏记任何一个用户反映的问题，并及时反馈到相关部门。
3. 不漏解决任何一个用户存在的问题，直至用户满意。
4. 不漏复审任何一个用户反映的问题，并定期跟踪。
二、属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非威能壁挂炉家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。