公司名称：万家通电器维修中心

万和咨询电话：4006-189123

一、万和热水器维修服务政策如下：

1. 全天候服务：提供24小时热线咨询和报修服务，确保用户在任何时候遇到问题都能得到及时的解决。同时，保证48小时内维修到位，365天不间断的服务。
2. 全方位服务：不仅提供售前咨询、勘查服务，售中的设计、安装、调试服务，还提供维修的巡检、维修、保养服务。
3. 全专业服务：公司拥有专业的服务队伍和服务工具，提供100%专业服务，确保服务质量。
4. 客户档案与反馈：会全面记录用户信息并建立电脑档案，记录用户反映的问题并反馈到相关部门，彻底解决用户存在的问题并直至用户满意，同时会回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
5. 免费服务：提供免费安装、免费保养和免费咨询等服务。专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法。全国1000多个服务网点，定期对用户巡检保养。400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。

二、属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非万和家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。