公司名称：万家通电器维修中心

威能壁挂炉咨询电话：4006-189123

一、威能壁挂炉热水器维修服务政策如下：

1. 全天候服务：北京艾普飞特提供24小时的服务热线，无论是产品咨询还是维修报急，都可以在任何时候得到及时的回应和解决方案。而且，确保48小时内维修到位，这种高效的服务流程旨在解决用户的燃眉之急。
2. 全方位服务：公司提供的服务范围广泛，不仅涵盖了售前咨询、产品检测，还深入到售中的设计、安装、调试环节。更为重要的是，维修的巡检、维修和保养工作也是他们服务的重要组成部分，真正做到了全方位、一体化的服务。
3. 全专业服务：为了确保服务质量，公司拥有专业的服务队伍和先进的工具。这些专业人员都经过严格的培训，具备深厚的专业知识和丰富的经验，能够为用户提供*优质的服务。
4. 客户档案与反馈：公司会为每位用户建立详细的档案，记录他们的需求和反馈。对于用户反映的问题，会进行深入调查并反馈给相关部门，直至问题得到彻底解决。此外，他们还会定期回访用户，以确保服务质量达到用户期望。
5. 免费服务：公司提供的某些服务是免费的，如安装和保养等。专业人员会上门为用户提供安装服务，同时还会教会用户如何使用产品。此外，全国范围内的服务网点都可以为用户提供巡检和保养服务。而且，400免费服务热线可以为用户提供24小时的咨询帮助。

二、属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非威能壁挂炉家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。