公司名称：万家通电器维修中心

伊莱克斯咨询电话：4006-189123

一、伊莱克斯冰箱维修服务政策如下：

1. 服务预约：用户可通过商家渠道进行服务预约，如商家网站、商家微信公众号或拨打商家服务电话进行预约。非伊莱克斯冰箱指定的服务人员提供的服务可能会影响产品后期正常使用及保修年限。
2. 易损配件：包修期内易损配件损坏，用户可凭损坏配件和有效凭证到伊莱克斯预约服务站以坏换新。油烟机易损配件包括油杯、油杯脚、白炽灯泡、灯罩板、免拆洗滤网；灶具易损配件包括旋钮。如需延长包修期，以本公司服务政策为准。
3. 退换机规定：根据国家新三包，自收到商品之日起7日内，发生性能故障，可以选择退货、换货或修理；自收到商品之日起15日内，发生性能故障，可选择换货或者修理。三包有效期内，发生同一性能故障，修理两次以上，仍不能正常使用的产品，可免费调换同规格的产品。
4. 其他服务：提供清洗、保养、维修等一站式上门服务；提供产品使用说明、注意事项等；提供附近服务门店查询，用户可前往门店咨询及预约线下门店等服务。

二、属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非伊莱克斯家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。