公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

海尔热水器维修、移机安装清洗保养一站式服务

一、服务目标

海尔热水器致力于为客户提供优质的维修服务，建立完善的维修规范档案记录，确保每一次的维修过程都能够得到有效追溯，提高维修效率，提升客户满意度。

二、服务内容

1. 维修档案管理

海尔热水器会对每台热水器产品建立独立的维修档案，包括产品型号、购买日期、维修记录、服务人员等信息。每次维修完成后，服务人员将详细记录维修过程、更换部件、故障原因等内容，确保客户能够了解到完整的维修信息。

2. 维修流程规范

海尔热水器的维修流程遵循严格的操作规范，确保每一次的维修都能够高效、准确地进行。具体流程如下：

（1）接收故障热水器，登记产品信息。

（2）对故障进行初步检查，确定故障部位及原因。

（3）填写维修单，包括产品型号、故障原因、更换部件等信息。

（4）进行维修操作，确保维修过程符合操作规范。

（5）维修完成后，对热水器进行测试，确保故障已完全排除。

（6）整理维修档案，将维修单归入对应的产品档案。

3. 维修人员培训

海尔热水器对维修人员进行定期培训，提高他们的专业技能和服务意识。培训内容包括热水器维修的基本知识、操作技能、服务态度等，以确保每一位维修人员都能够为客户提供满意的服务。

4. 客户回访与满意度调查

在维修完成后，海尔热水器会对客户进行回访，了解客户对服务的满意度。同时，定期进行满意度调查，收集客户反馈意见，不断优化服务流程，提高客户满意度。

三、服务承诺

1. 严格按照维修规范进行操作，确保每一次的维修都能够达到预期效果。
2. 维修过程中如需更换部件，将使用原厂或品质相当的部件，确保产品质量得到保障。
3. 对所有维修档案进行保密处理，保障客户个人信息安全。