公司名称:万家通电器维修中心

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威能壁挂炉维修服务咨询电话号码是多少-4006-189123

发布时间:11月05日

详细说明

威能咨询电话:4006-189123

威能壁挂炉维修、清洗保养一站式服务

一、工作态度

1. 积极主动:维修人员需对客户的问题表现出积极主动的态度,确保及时响应并高效解决客户问题。
2. 热情友善:对待客户要热情,展现出良好的服务态度,并保持友善的专业形象。
3. 尊重客户:对客户的意见和建议要给予充分的尊重,不得对客户进行任何形式的冒犯或忽视。
4. 诚信负责:在服务过程中,要诚实守信,对客户的问题要负责到底,确保客户的满意度。

二、服务规范

1. 提前预约:在上门服务前,应提前与客户预约,确保时间的合理安排。
2. 准时到达:严格按照预约时间到达,不得迟到,如因特殊情况不能按时到达,需提前告知客户并取得谅解。
3. 详细沟通:在服务过程中,要与客户进行详细的沟通,了解问题并提出合理的解决方案。
4. 操作规范:在维修过程中,要按照公司规定的操作规范进行,确保安全和维修质量。
5. 保持清洁:在服务过程中,要注意保持工作区域的清洁和卫生,避免对客户的环境造成影响。
6. 收费合理:对于收费项目,要事先告知客户,确保收费的合理性和透明度。

三、语言规范

1. 使用礼貌用语:在与客户沟通时,要使用礼貌用语,不得使用粗俗或冒犯性的语言。
2. 清晰简洁:在表达意见和解答问题时,要清晰简洁,避免使用过于专业的术语或冗长的语句。
3. 倾听优先:在沟通时,要优先倾听客户的问题和意见,不得打断客户的发言。
4. 确认理解:在解答客户的问题时,要确认自己是否真正理解了客户的意思,避免误解或漏解。

四、其他要求

1. 对客户的问题要耐心解答,不得敷衍塞责或推诿扯皮。
2. 在服务过程中,要保持手机静音或关闭状态,避免影响客户的沟通和操作。
3. 在服务完成后,要主动向客户询问满意度,并收集客户的反馈意见和建议。

公司商业信息

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