公司名称：万家通电器维修中心

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博世壁挂炉维修、清洗保养一站式服务
一、服务态度定义

服务态度是指博世壁挂炉对客户在购买、使用、维护和更新其产品过程中所表现出的态度。良好的服务态度旨在为客户提供优质、专业、及时和可靠的服务，以满足其需求和期望。

二、服务人员要求

1. 礼貌待人：服务人员应礼貌、尊重地对待客户，无论其身份、地位或背景。
2. 热情主动：服务人员应主动向客户打招呼，积极询问客户需求，并主动提供帮助。
3. 专业能力：服务人员应具备产品知识和技术技能，能够提供专业的安装、调试、维修和咨询服务。
4. 诚信守信：服务人员应遵守承诺，诚实守信，不夸大其词或误导客户。
5. 尊重隐私：在提供服务过程中，服务人员应尊重客户隐私权，未经客户同意不得泄露客户个人信息。

三、服务流程要求

1. 预约与接待：服务人员应根据客户要求进行预约，并在接待环节中详细了解客户需求。
2. 安装与调试：如涉及安装或调试工作，服务人员应按照规范操作，确保产品正常运行。
3. 维修与保养：针对产品故障或需要保养的情况，服务人员应进行及时、专业的维修和保养。
4. 客户反馈：服务人员应在服务结束后向客户进行满意度调查，收集客户反馈意见。
5. 跟踪与回访：定期对客户进行跟踪和回访，了解产品使用情况，确保客户满意度。

四、投诉处理要求

1. 设立投诉渠道：博世壁挂炉应设立专门的投诉渠道，方便客户反映问题。
2. 及时响应：收到客户投诉后，服务人员应立即响应，并尽快解决问题。
3. 公正处理：对客户投诉进行公正、客观地调查和处理，确保客户权益得到保障。
4. 改进服务：根据客户投诉反馈，不断改进和提高服务质量。