公司名称:万家通电器维修中心

联系人:客服 先生 (客服)

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美的冰箱维修服务咨询电话号码是多少-4006-189123

发布时间:11月04日

详细说明

美的咨询电话:4006-189123

美的冰箱维修、清洗保养一站式服务
一、服务理念

美的冰箱秉承“用户至上,诚信服务”的理念,以“用心服务,感动用户”为宗旨,致力于提供优质的维修服务。

二、服务标准

1. 响应时间:接到用户报修电话或短信后,2小时内响应,并安排服务人员上门服务。如遇特殊情况,如交通拥堵、天气恶劣等,应提前与用户沟通,协商解决。
2. 上门服务:服务人员应按照约定时间上门,佩戴工作证件,携带专业工具,对设备进行检查和维修。如需更换零部件,应提前告知用户,并在维修过程中保持与用户的良好沟通。
3. 服务质量:维修过程应遵守美的冰箱的服务规范和操作流程,确保一次性修复率在90%以上。如因服务质量问题导致用户不满意,应主动向用户道歉并协商解决方案。
4. 收费标准:按照美的冰箱的收费标准执行,收费项目应明码标价,服务人员不得向用户收取未公开的费用。
5. 保修期限:维修完成后,对所维修的冰箱提供3个月的保修期。保修期内如因维修原因导致的问题,美的冰箱将免费提供维修服务。

三、服务流程

1. 接收报修:客服人员接收到用户报修信息后,应详细记录用户地址、联系方式、报修内容等信息。
2. 派工:根据报修内容,客服人员应安排相应的服务人员上门服务。如遇特殊情况,应与用户协商解决。
3. 上门服务:服务人员应按照约定时间上门,对设备进行检查和维修。如需更换零部件,应提前告知用户并征得同意。
4. 完成维修:维修完成后,服务人员应清理现场,并向用户讲解使用注意事项。同时对所维修的冰箱提供3个月的保修期。
5. 回访与反馈:客服人员应对完成维修的用户进行电话回访,了解用户对服务的满意度和意见和建议。对于不满意的服务,应及时进行处理和改进。

公司商业信息

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