公司名称：万家通电器维修中心

格力咨询电话：4006-189123

格力冰箱维修、清洗保养一站式服务
一、总则

1.1 本规定旨在明确格力冰箱厂家维修的服务规范，保障消费者的合法权益，提高用户满意度。

1.2 本规定适用于格力冰箱集团旗下所有产品的维修服务，包括但不限于冰箱、洗衣机、空调、电视等家用电器。

二、服务标准

2.1 提供标准化服务：格力冰箱厂家维修应在全国范围内提供统一、标准的维修服务，确保消费者在不同地区享受一致的服务体验。

2.2 建立快速响应机制：对于消费者的服务需求，格力冰箱厂家维修应建立快速响应机制，确保在接到服务需求后，及时提供解决方案。

2.3 提供专业服务：格力冰箱厂家维修应配备专业、经验丰富的服务团队，确保为消费者提供专业的技术支持和解决方案。

三、服务内容

3.1 产品安装：对于购买格力冰箱产品的消费者，格力冰箱厂家维修应提供免费安装服务。

3.2 产品维修：在产品质保期内，格力冰箱厂家维修应对因非人为原因造成的故障提供免费维修服务。如产品超过质保期，格力冰箱厂家维修应提供合理收费的维修服务。

3.3 产品保养：格力冰箱厂家维修应定期为消费者提供产品保养建议和指导，帮助消费者维护和保养产品。

四、服务流程

4.1 受理服务需求：消费者可通过格力冰箱厂家网站、客服电话或线下门店提交服务需求。

4.2 分配服务任务：格力冰箱厂家维修根据服务需求，分配对应的服务人员和时间。

4.3 提供服务：服务人员应在约定时间内到达消费者所在地，提供安装、维修、保养等服务。如需更换零部件，应提前告知消费者并征得同意。

4.4 完成服务：服务人员完成安装、维修、保养等服务后，应向消费者提供相关的服务凭证和注意事项说明。如需收费，应告知消费者具体的收费标准和金额。