公司名称：万家通电器维修中心

方太咨询电话：4006-189123

方太热水器维修、清洗保养一站式服务

一、服务理念

方太热水器秉承“用户至上，诚信服务”的理念，以“专业、诚信、高效、贴心”为服务宗旨，致力于为消费者提供优质、全面的热水器维修服务。

二、服务规范

1. 响应时间：接到用户报修电话或邮件后，24小时内做出响应，并安排技术人员上门服务。
2. 上门服务：技术人员需携带专业工具，按时上门并对故障进行排查和维修。
3. 维修质量：保证维修后的热水器产品性能和质量达到原产品标准。
4. 用户满意度：在服务过程中，应尊重用户意见，虚心接受用户建议，提高服务质量。服务完成后，对用户进行满意度调查，以提高服务质量。
5. 服务费用：严格按照公司制定的收费标准进行收费，不乱收费、不额外收费。如遇到特殊情况需增加费用，应提前告知用户并出示费用明细。
6. 维修记录：对每次维修服务进行记录，包括故障现象、维修过程、使用备件等，并存档备查。
7. 保密措施：对用户的个人信息和热水器数据严格保密，不泄露给第三方。

三、服务承诺

1. 提供7*24小时全天候服务，保证用户在任何时间都能得到及时有效的帮助。
2. 承诺修好后保修三个月，如在此期间出现相同问题，免费修理不收取任何费用。
3. 对所有维修服务进行回访，以确保用户对服务的满意度。
4. 如遇到无法解决的问题，承诺在48小时内提供备用机或解决方案，以确保用户的正常使用。
5. 提供免费咨询和预防性维护建议，帮助用户更好地使用和维护热水器产品。
6. 提供一年内免费上门清洗、保养及调试服务，确保用户的热水器始终处于良好状态。
7. 提供专业安装和移机服务，满足用户的不同需求。
8. 对所有技术人员进行严格培训和考核，确保他们具备专业的技能和服务态度。
9. 严格保护用户的隐私权和数据安全，确保用户的个人信息不被泄露给第三方。