公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

海尔热水器维修、清洗保养一站式服务
一、服务礼貌

1. 上门维修时，维修人员应面带微笑，主动向客户问好，并自我介绍。
2. 维修过程中，维修人员应保持礼貌的态度，不粗鲁对待客户，尊重客户的意见和建议。

二、服务效率

1. 维修人员应准时到达约定地点，若因特殊原因不能准时到达，应提前与客户沟通并道歉。
2. 维修过程中，维修人员应迅速判断故障原因，并尽快修复。

三、服务专业性

1. 维修人员应具备专业的技能和知识，能够准确判断热水器故障原因，并提供合适的解决方案。
2. 维修过程中，维修人员应保持专业的态度，不向客户推销无关的产品或服务。

四、服务透明度

1. 维修人员在上门维修前，应向客户明确说明维修服务的内容、价格和保修期等重要信息。
2. 维修过程中，维修人员应向客户解释维修步骤和收费标准，确保客户了解整个过程。

五、服务环保性

1. 维修人员在维修过程中，应尽量减少对环境的影响，不乱扔废弃物，保持现场整洁。
2. 若需更换零部件，应尽量使用环保材料，减少对环境的影响。

六、维修人员的行为举止

1. 维修人员应准时到达约定地点，如有特殊情况应提前与客户沟通，并表示歉意。
2. 维修人员应主动向客户了解热水器故障情况，并礼貌地询问是否有其他需求。
3. 在维修过程中，维修人员应保持专业、认真的态度，确保维修质量。
4. 维修完毕后，维修人员应将现场清理干净，并向客户说明维修情况及注意事项。
5. 如果需要更换零部件，维修人员应向客户说明相关费用，并征得客户同意后进行更换。

七、维修人员的沟通交流

1. 维修人员应使用礼貌用语，热情周到地与客户交流，尽可能地了解客户需求。
2. 在维修过程中，维修人员应保持耐心，仔细倾听客户的问题和意见，并给予专业解答。