公司名称：万家通电器维修中心

博世咨询电话：4006-189123

博世壁挂炉、锅炉，地暖维修、清洗保养一站式服务
一、服务目标

博世壁挂炉维修中心致力于为客户提供优质的维修服务和高效的解决方案，以确保客户对产品的满意度和信任度。

1. 快速响应：接到客户报修后，我们将在一个工作小时内回复并提供相应的解决方案。
2. 专业维修：我们的维修团队具备丰富的专业知识和经验，能够准确诊断并解决电器故障。
3. 透明费用：我们将提前告知客户维修所需的材料和时间，并提供详细的费用清单。
4. 优质服务：我们将以友好的态度和专业的素养为客户提供优质的服务，确保客户的满意度。
5. 质量保障：所有维修项目均享有质保服务，客户可享受免费维修或材料更换等保障。

二、博世产品监督体系

1. 客户反馈：我们将通过调查问卷、电话访问等方式收集客户反馈，了解维修服务的满意度和质量。
2. 内部审查：维修中心将定期进行内部审查，以检查服务质量、员工培训和设备管理等方面。
3. 第三方审计：我们将邀请第三方机构对维修中心进行审计，以确保服务质量达到行业标准和客户期望。

五、博世壁挂炉服务流程

1. 客户报修：客户可通过电话、网站或线下门店提交报修申请。
2. 派工：维修中心将根据客户报修的情况指派专业维修人员。
3. 上门服务：维修人员将按时到达客户指定地点进行维修。
4. 故障诊断与维修：维修人员将仔细检查电器故障原因，并提供专业的解决方案。在完成维修后，我们将对维修现场进行清理，确保客户的居住环境整洁。
5. 服务质量检查：维修中心将定期对完成的维修项目进行质量检查，以确保维修质量和客户满意度。
6. 客户回访：在维修项目完成后，我们将对客户进行电话回访，了解客户的满意度和对维修服务的评价。
7. 持续改进：根据客户反馈和内部审查结果，我们将不断改进和完善服务质量，以提供更加优质的维修服务。