公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

海尔壁挂炉、锅炉，地暖维修、清洗保养一站式服务
一、服务承诺
1. 海尔壁挂炉承诺为全国范围内的乡镇用户提供上门维修服务，包括但不限于壁挂炉产品的安装、调试、维修、保养等。
2. 服务响应时间为48小时内，根据用户所在地区的不同，具体上门维修时间可能会有所延长，请用户提前预约。

二、服务流程
1. 用户拨打海尔壁挂炉维修服务电话或登录海尔厂家网进行在线预约，填写详细的地址、联系方式、产品信息等。
2. 客服人员根据用户需求安排*近的服务人员与用户取得联系，确认上门维修时间和服务内容。
3. 服务人员在约定时间内到达用户指定的地址，进行上门维修。
4. 服务人员在维修过程中应遵守职业道德和操作规范，确保维修质量和用户安全。
5. 维修完成后，服务人员应向用户详细解释维修内容及注意事项，并进行满意度调查。
6. 服务人员在离开用户家时，应保持现场整洁，礼貌道别。

三、服务标准
1. 服务人员应穿着整洁的工作服，佩戴海尔壁挂炉维修服务标志。
2. 服务人员应具备专业的技能和知识，能够根据用户需求进行熟练的维修操作。
3. 服务人员应遵守用户家庭的隐私规定，不泄露用户的个人信息和家庭情况。
4. 服务人员应按照海尔壁挂炉的服务标准和操作规范进行维修，确保维修质量和安全性。

四、服务收费
1. 上门维修服务费用根据实际维修内容和难度收取，具体收费标准请参考海尔壁挂炉厂家网或咨询海尔维修服务电话。
2. 若用户对维修费用有疑问，可以要求服务人员在维修前提供详细的费用清单。

五、投诉处理
1. 如果用户对维修服务不满意或有其他投诉，可以拨打海尔壁挂炉维修服务电话或登录海尔厂家网提交投诉。
2. 客服人员接到投诉后，会及时与用户和服务人员沟通，了解具体情况并处理。若处理结果不能令用户满意，海尔壁挂炉会提供相应的补救措施或进行重新安排