公司名称：万家通电器维修中心

小天鹅咨询电话：4006-189123

小天鹅洗衣机维修、清洗保养一站式服务

小天鹅洗衣机保修条件服务说明

1. 服务范围

本细则适用于小天鹅集团所提供的所有洗衣机产品的保修服务。

2. 保修条件

2.1 产品保修期限

所有小天鹅洗衣机产品的保修期限为自购买之日起 1-3年，具体保修期取决于产品的类型和型号。

2.2 产品生产日期

保修期内的产品需在本细则规定的生产日期内购买。不同型号的产品的生产日期可能有不同，具体可咨询销修商或小天鹅厂家网站查询。

2.3 正常使用条件

产品需在正常使用条件下使用，对于不恰当使用或误操作造成的损坏，小天鹅集团不承担保修责任。

3. 保修服务内容

3.1 基本保修

在保修期内，对于产品质量问题导致的故障，小天鹅集团提供免费维修或更换服务，包括但不限于产品部件、电路板、控制面板等。

3.2 增值服务

在基本保修的基础上，小天鹅集团还提供以下增值服务：

（1）电话咨询：提供724小时的电话咨询服务，解答用户在使用过程中遇到的问题。
（2）上门维修：在用户报修后，提供免费上门维修服务。维修完成后，用户需在维修单上签字确认。
（3）备件更换：对于无法修复的故障部件，小天鹅集团将免费更换新的备件。若备件需要等待，小天鹅集团将提供备用机供用户使用。

4. 不在保修范围内的情形

以下情形不在保修范围内：

（1）未按照产品说明书操作使用导致的故障；
（2）非自然灾害、意外事故导致的损坏；
（3）因不正当使用、维护、保管导致的损坏；
（4）因不可抗力导致的损坏；
（5）超过保修期内的产品。

5.2 维修周期

自用户报修之日起，小天鹅集团将在7-15个工作日内完成维修或更换工作。如遇特殊情况，维修周期可能适当延长，请以实际情况为准。