公司名称:万家通电器维修中心

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爱尔卡集成灶维修服务电话多少-妥善处理服务

发布时间:09月06日

详细说明

爱尔卡咨询电话:400-6189123

一、爱尔卡集成灶服务流程

1. 上门前,服务人员应与用户取得联系,确定大致登门时间。
2. 检查并携带必要的工具和备件,按预约时间准时登门。
3. 如按时登门,用户不在家,则在明显位置将用户留言条贴好,写好有关联系电话,预约下次上门时间。
4. 登门服务必须要精神饱满,进门前按一声门铃(或轻轻敲门三下),退后一步站好,10秒后无应答再重复上述过程。
5. 进门问候语:“您好,我是服务中心的维修人员为您作维修服务。”
6. 工具箱放在墙边的适当位置,严禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心听取客户反映问题,并详细记录在维修工作单上。
8. 维修时如需要客户配合,应礼貌地征求意见,得到许可后再进行下一步操作。
9. 维修完毕后,服务人员必须清理工作现场,将客户家中垃圾分类整理好,工具放回原处。
10. 维修人员在得到客户认可后,将维修费用等信息详细记录在维修工作单上。
11. 维修人员离开前,应向客户道别:“谢谢您的支持和配合,祝您生活愉快!”

二、爱尔卡集成灶服务规范

1. 语言规范:多运用礼貌用语,语言流利,耐心解答客户问题,语言通俗易懂,严禁讲脏话。
2. 衣着、外表规范:衣着整洁、规范,不蓬头垢面,仪表文明,精神饱满。
3. 上门爱尔卡集成灶服务流程:服务人员必须按照上述流程进行上门服务,不得擅自更改。

三、投诉处理

1. 服务人员应认真对待客户的投诉,及时解决问题,不得推诿、拖延或敷衍塞责。
2. 服务人员应在接到投诉后,及时与客户取得联系,了解投诉的具体情况,并尽快提出解决方案。
3. 服务人员应积极配合客户进行投诉处理,确保客户权益得到充分保障。
4. 服务人员应对投诉进行记录,并及时向公司汇报投诉情况及处理结果。
5. 如遇到无法立即解决的问题,服务人员应向客户说明情况,并承诺在规定时间内给予答复或解决方案。

公司商业信息

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