公司名称:万家通电器维修中心

联系人:客服 先生 (客服)

电话:400-6189123

传真:

手机:13129360080

米恩集成灶维修服务咨询电话号码-顾客诉求服务

发布时间:09月06日

详细说明

米恩咨询电话:400-6189123


一、米恩集成灶服务流程

1. 上门前,服务人员应与用户取得联系,确定大致登门时间。
2. 检查并携带必要的工具和备件,按预约时间准时登门。
3. 如按时登门,用户不在家,则在明显位置将用户留言条贴好,写好有关联系电话,预约下次上门时间。
4. 登门服务必须要精神饱满,进门前按一声门铃(或轻轻敲门三下),退后一步站好,10秒后无应答再重复上述过程。
5. 进门问候语:“您好,我是服务中心的维修人员为您作维修服务。”
6. 工具箱放在墙边的适当位置,严禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心听取客户反映问题,详细询问并记录用户信息,包括用户姓名、地址、联系电话、产品型号、故障现象、用户要求等等。
8. 根据用户反映的故障现象分析可能的故障原因,电话咨询指导用户正确使用,3小时后跟踪回访。
9. 无法修复时,服务人员应向用户说明原因,并征求用户意见,根据具体情况进行处理。
10. 根据用户地址、要求上门时间及自己的实际情况,在规定时间内到达。
11. 登门服务时必须遵守公司的保密制度,不得泄露用户的任何信息。
12. 上门服务结束后,请用户在维修单上签字确认,并填写其他相关维修信息。

二、米恩集成灶维修服务说明:

1、集成灶维修24小时有人值班,10分钟内做出回应。

2、城区内免费提供上门服务,郊区收取适当上门费(事先商议)。

3、实行先检查故障,再报所需费用,较后维修排除的维修服务政策。

4、故障没排除,不收取费用。

5、在选用配件方面,严把质量关,从原厂或一级厂采购正品配件,杜绝假冒伪劣配件的使用。

6、在收费方面,严格执行市物价局和我公司《收费标准》执行,换下的旧零件返还给客户,决不夸大故障、绝不乱收费。

公司商业信息

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