公司名称:万家通电器维修中心

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三菱重工空调维修服务人工电话-故障处理服务

发布时间:09月06日

详细说明

三菱重工咨询电话:400-6189123


一、三菱重工空调服务流程

1. 上门前,服务人员应与用户取得联系,确定大致登门时间。
2. 检查并携带必要的工具和备件,按预约时间准时登门。
3. 如按时登门,用户不在家,则在明显位置将用户留言条贴好,写好有关联系电话,预约下次上门时间。
4. 登门服务时,要精神饱满,进门前按一声门铃(或轻轻敲门三下),退后一步站好,10秒后无应答再重复上述过程。
5. 进门问候语:“您好,我是服务中心的维修人员为您作维修服务。”
6. 工具箱放在墙边的适当位置,严禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心听取客户反映问题,详细了解故障现象、用户要求等,并加以分析,找到解决问题的办法。
8. 维修时,要将故障原因、修理方法、注意事项等详细记录在“维修单”上,并在“维修单”上签名。
9. 维修结束后,要详细检查维修效果,并告知用户使用注意事项。
10. 确定没有问题后,清理现场,礼貌告别用户。
11. 下班前,服务人员应将当天工作内容、用户信息等详细记录在“工作日记”中。

二、三菱重工空调服务规范

1. 语言规范:多运用礼貌用语,语言流利,耐心解答用户问题,语言通俗易懂,严禁讲脏话。
2. 衣着、外表规范:衣着整洁、规范,不蓬头垢面,仪表文明,精神饱满。
3. 上门服务时,必须遵循用户习俗,如入室穿鞋等。
4. 对用户家中的贵重物品要注意妥善放置,以免造成误会。
5. 严禁吃、喝、拿用户家中的东西。
6. 严禁在用户的墙上、家具上乱写乱画。
7. 使用完毕后,必须检查并带好随身携带的工具,以防丢失。
8. 如因服务人员疏忽导致用户家中财物损失的,服务中心将承担相应的责任。

公司商业信息

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