公司名称：万家通电器维修中心

格力咨询电话：400-6189123

一、格力空调服务流程

1. 上门前，服务人员应与用户取得联系，确定大致登门时间。
2. 检查并携带必要的工具和备件，按预约时间准时登门。
3. 如按时登门，用户不在家，则在明显位置将用户留言条贴好，写好有关联系电话，预约下次上门时间。
4. 登门服务必须要精神饱满，进门前按一声门铃（或轻轻敲门三下），退后一步站好，10秒后无应答再重复上述过程。
5. 进门问候语：“您好，我是服务中心的维修人员为您作维修服务。”
6. 工具箱放在墙边的适当位置，严禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心听取客户反映问题，分析用户信息，确定可能的故障原因和维修方案。
8. 维修时，尽可能减少对客户生活的影响，如不损坏客户的其他物品，不食用客户的东西等。
9. 维修完成后，清理现场，并确保客户家中恢复整洁。
10. 帮助客户了解并掌握日常空调使用的基本知识和注意事项，以增加客户满意度。

二、格力空调服务规范

1. 服务人员应具备良好的语言表达能力，礼貌待人，用语文明，耐心解答客户问题，语言通俗易懂，严禁讲脏话。
2. 服务人员必须衣着整洁、规范，不蓬头垢面，仪表文明，精神饱满。
3. 服务人员需随身携带工作证，并对外出服务进行登记。
4. 服务人员必须尊重客户的隐私权，不泄露客户个人信息。
5. 服务人员在工作时，不得接受客户的礼物或服务性招待。
6. 服务人员应保持积极的工作态度，认真执行工作任务，遇到问题及时汇报。
7. 服务人员必须严格按照公司规定的收费标准进行收费，不得擅自增加收费项目或提高收费标准。
8. 服务人员在进行维修时，必须保证客户的财产安全，如发生意外情况，应及时向客户解释并妥善处理。
9. 服务人员在维修过程中，如遇到超出自身能力范围的问题，应及时向公司汇报，并请求技术支持。