格力空调维修服务平台电话-咨询查询服务
发布时间:09月06日
详细说明
格力咨询电话:400-6189123
一、收费标准
1. 服务收费标准应按照公司统一的价格政策执行。
2. 在维修工作单据上必须注明收费项目、价格及累计收费总额。
3. 如果在维修过程中需要增加收费项目,服务人员应及时告知客户,并取得客户同意后进行操作。
4. 如果客户不同意增加收费项目,服务人员应按照原约定完成维修服务,不得私自增加收费项目。
5. 如果需要更换的零部件价格较高,服务人员应先征得客户同意,并在维修工作单据上注明相关事项。
二、服务承诺
1. 上门服务时间应根据客户预约的时间和要求进行安排,并确保按时到达。
2. 在维修过程中,应确保服务质量,保证故障得到有效解决。
3. 如果在维修过程中出现其他问题,服务人员应及时告知客户,并尽快提供解决方案。
4. 如果无法在短时间内解决故障问题,服务人员应向客户解释清楚,并尽快安排其他解决方案。
5. 如果需要更换零部件,服务人员应保证所更换的零部件是合格品,并承诺提供保修服务。
6. 服务人员在维修结束后,应向客户提供维修工作单据和保修说明等相关资料。
7. 如果客户对服务人员的服务不满意,可以向客服中心投诉,我们会尽快处理并回复客户。空调维修上门格力空调服务规范说明
三、操作规范
1. 根据用户反映的故障现象分析可能的故障原因,并电话咨询指导用户正确使用。
2. 在3小时后进行电话回访,了解故障是否排除,对未排除的故障提供进一步的技术指导。
3. 对于需要更换配件的故障,根据实际情况,确定配件是否需要领用或申请(用户同意情况下,可以考虑从不良品或周转机上拆件代用)。
4. 对于无法修复的故障,必须向用户说明情况,提出其他解决方案。如建议公司更换新产品等。