公司名称:万家通电器维修中心

联系人:客服 先生 (客服)

电话:400-6189123

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小天鹅冰箱维修服务查询电话号码-全天候咨询服务

发布时间:09月05日

详细说明

小天鹅咨询电话:400-6189123

一、小天鹅冰箱服务流程

1. 上门前,服务人员应与用户取得联系,确定大致登门时间。
2. 检查并携带必要的工具和备件,按预约时间准时登门。
3. 如按时登门,用户不在家,则在明显位置将用户留言条贴好,写好有关联系电话,预约下次上门时间。
4. 登门服务必须要精神饱满,进门前按一声门铃(或轻轻敲门三下),退后一步站好,10秒后无应答再重复上述过程。
5. 进门问候语:“您好,我是服务中心的维修人员为您作维修服务。”
6. 工具箱放在墙边的适当位置,严禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心听取客户反映问题,分析用户信息,确定可能的故障原因。
8. 根据用户地址、要求上门时间及自己的实际情况,按时到达并提前与用户联系,告知大致到达时间。

二、小天鹅冰箱服务规范

1. 多运用礼貌用语,语言流利,耐心解答用户问题,语言通俗易懂,严禁讲脏话。
2. 衣着整洁、规范,不蓬头垢面,仪表文明,精神饱满。
3. 严禁向用户索要财务或提出无理要求。
4. 上门服务人员必须持有相关证件,以便用户核实身份。
5. 严禁在维修过程中擅自改变用户家中的设施设备。
6. 维修结束后,必须将现场清理干净,并将维修时所使用的工具整理好带走。
7. 在维修过程中,如遇到超出自身能力范围的问题,应及时向用户说明情况,并提出其他解决方案。
8. 在维修结束后,应向用户详细说明维修情况,并留下相关联系电话,以便用户有需要时随时咨询。

三、安全规范

1. 服务人员应具备必要的电气安全知识,熟悉安全操作规程。
2. 服务人员应持有有效的电工证或其他相关证件。
3. 在维修前,服务人员应先检查电源是否已经切断,严禁带电操作。
4. 在维修过程中,应注意防止短路、漏电等安全问题。
5. 如遇到无法处理的安全问题,应立即停止操作,并及时向领导报告。

公司商业信息

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