公司名称：万家通电器维修中心

TCL咨询电话：400-6189123

一、TCL冰箱服务流程

以下是我们提供TCL冰箱维修服务的基本流程：

1. 客户咨询：客户通过电话、邮件或在线平台进行咨询，我们的客服人员将为您提供详细的服务信息。
2. 预约安排：根据您的需求，我们将为您提供上门服务的时间安排，以确保服务的及时性。
3. 上门检修：我们的技术人员将在约定时间内上门对冰箱设备进行全面检查和故障诊断。
4. 方案讨论：我们将与您讨论维修方案，确保您了解所有可选方案的优势和劣势。
5. 维修实施：在您同意后，我们将开始进行设备的维修工作。
6. 检测与调试：维修完成后，我们将进行设备检测和调试，确保设备正常运行。
7. 培训与指导：我们将为您提供设备使用培训和操作指导，以确保您能够正确、安全地使用设备。
8. 维修支持：在维修服务结束后，我们将提供一定期限的维修服务和技术支持，以确保您的设备始终处于良好运行状态。

二、服务承诺

我们承诺：

1. 所有技术人员均经过专业培训，具备丰富的实践经验和故障诊断能力。
2. 我们将为您提供合理的维修方案和报价，确保您能够获得高性价比的服务。
3. 所有维修部件均享有质保，并提供相应的维修服务和技术支持。
4. 我们将尊重和保护客户的隐私和数据安全，确保您的个人信息安全无虞。

三、TCL冰箱维修服务说明：

1、冰箱维修24小时有人值班，10分钟内做出回应。

2、城区内免费提供上门服务，郊区收取适当上门费（事先商议）。

3、实行先检查故障，再报所需费用，较后维修排除的维修服务政策。

4、故障没排除，不收取费用。

5、在选用配件方面，严把质量关，从原厂或一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。

6、在收费方面，严格执行市物价局和我公司《收费标准》执行，换下的旧零件返还给客户，决不夸大故障、绝不乱收费。