公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：400-6189123

一、海尔热水器服务流程

1. 上门前，服务人员应与用户取得联系，确定大致登门时间。
2. 检查并携带必要的工具和备件，按预约时间准时登门。
3. 如按时登门，用户不在家，则在明显位置将用户留言条贴好，写好有关联系电话，预约下次上门时间。
4. 登门服务必须要精神饱满，进门前按一声门铃（或轻轻敲门三下），退后一步站好，10秒后无应答再重复上述过程。
5. 进门问候语：“您好，我是服务中心的维修人员为您作维修服务。”
6. 工具箱放在墙边的适当位置，严禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心听取客户反映问题，并详细记录在维修工作单上。

二、海尔热水器服务规范

1. 多运用礼貌用语，语言流利，耐心解答用户问题，语言通俗易懂，严禁讲脏话。
2. 衣着整洁、规范，不蓬头垢面，仪表文明，精神饱满。
3. 在维修前，应先向用户详细介绍维修步骤和费用，让用户有心理准备。
4. 在维修过程中，尽量保持房间整洁，及时清理维修垃圾，如有必要，应先征得用户同意才能移动家具或设备。
5. 在维修结束后，应将现场清理干净，检查是否有遗留物件，如有应尽快处理。
6. 在维修过程中，如遇到无法处理的问题，应向用户说明情况，并提出可行的解决方案。
7. 在维修过程中，如发现有新的故障或损坏，应及时向用户报告，并征得用户同意后才能进行维修。
8. 在维修过程中，应尊重用户的隐私，避免泄露用户的个人信息。
9. 在维修结束后，应向用户详细介绍使用方法和注意事项，确保用户能正确使用设备。


三、海尔热水器维修服务说明：

1、热水器维修24小时有人值班，10分钟内做出回应。

2、城区内免费提供上门服务，郊区收取适当上门费（事先商议）。

3、实行先检查故障，再报所需费用，较后维修排除的维修服务政策。