公司名称：万家通电器维修中心

光芒咨询电话：400-6189123

一、光芒热水器服务流程

1. 上门前，服务人员应与用户取得联系，确定大致登门时间。
2. 检查并携带必要的工具和备件，按预约时间准时登门。
3. 如按时登门，用户不在家，则在明显位置将用户留言条贴好，写好有关联系电话，预约下次上门时间。
4. 登门服务必须要精神饱满，进门前按一声门铃（或轻轻敲门三下），退后一步站好，10秒后无应答再重复上述过程。
5. 进门问候语：“您好，我是服务中心的维修人员为您作维修服务。”
6. 工具箱放在墙边的适当位置，严禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心听取客户反映问题，分析用户信息，确定可能的故障原因和维修方案。
8. 根据用户地址、要求上门时间及自己的实际情况，按时到达并开始维修。
9. 维修工作完成后，进行试用并清洁现场，确保无残留物和遗留物品。
10. 道别前，对维修后的电器进行试用，并向用户说明使用注意事项和操作方法。
11. 如无其他问题，服务人员可以礼貌地告别用户：“谢谢，再见。”

二、光芒服务礼仪

1. 服务人员应着装整洁、规范，保持良好仪表。
2. 多运用礼貌用语，耐心解答用户问题，语言通俗易懂，严禁讲脏话。
3. 服务过程中，应注意安全，避免因操作不当造成的人身伤害或物品损坏。
4. 在维修过程中，遇到超出自己能力范围的问题，应立即停止并寻求上级帮助。
5. 服务人员应爱护客户物品，遵守保密协议，不得随意泄露客户信息。
6. 服务结束后，服务人员应将服务单据和发票等交给客户，并请客户签字确认。

三、维修保障

1. 服务人员应在维修服务结束后，向用户提供相应的保修期限和维修保养建议。
2. 如在保修期限内出现质量问题，应免费提供维修服务。
3. 若维修服务未能达到用户满意，应根据用户意见进行再次维修或退款。