公司名称：万家通电器维修中心

百乐满咨询电话：400-6189123

一、服务承诺

1. 我们坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》(即新“三包”规定)，为消费者提供快速服务。
2. 我们设立服务咨询、投诉热线(工作时间：周一至周五8:30-17:30)。
3. 消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务(消费者要求另订时间的除外)；

二、免费维修范围

1. 百乐满热水器热水器产品期间是免费维修的。但是如果出现以下情况需要收费维修：
a. 无包修凭证及有效或有效购买凭证的；
b. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
c. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
d. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
e. 处理品、已超过包修期的百乐满热水器；非百乐满热水器电器的特约服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的)。

三、不属于免费服务范围的提醒说明

1. 无法出示三包凭证；
2. 三包凭证(含)型号与维修百乐满热水器型号不符或者涂改的；
3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；
4. 未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；
5. 超过三包有效期，经修复仍可继续使用；
6. 因不可抗力造成损害的。