公司名称：万家通电器维修中心

格力咨询电话：400-6189123

一、收费标准

1. 服务收费标准应按照公司统一的价格政策执行。
2. 在维修工作单据上必须注明收费项目、价格及累计收费总额。
3. 如果在维修过程中需要增加收费项目，服务人员应及时告知客户，并取得客户同意后进行操作。
4. 如果客户不同意增加收费项目，服务人员应按照原约定完成维修服务，不得私自增加收费项目。
5. 如果需要更换的零部件价格较高，服务人员应先征得客户同意，并在维修工作单据上注明相关事项。

二、服务承诺

1. 上门服务时间应根据客户预约的时间和要求进行安排，并确保按时到达。
2. 在维修过程中，应确保服务质量，保证故障得到有效解决。
3. 如果在维修过程中出现其他问题，服务人员应及时告知客户，并尽快提供解决方案。
4. 如果无法在短时间内解决故障问题，服务人员应向客户解释清楚，并尽快安排其他解决方案。
5. 如果需要更换零部件，服务人员应保证所更换的零部件是合格品，并承诺提供保修服务。
6. 服务人员在维修结束后，应向客户提供维修工作单据和保修说明等相关资料。
7. 如果客户对服务人员的服务不满意，可以向客服中心投诉，我们会尽快处理并回复客户。热水器维修上门格力热水器服务规范说明

三、操作规范

1. 根据用户反映的故障现象分析可能的故障原因，并电话咨询指导用户正确使用。
2. 在3小时后进行电话回访，了解故障是否排除，对未排除的故障提供进一步的技术指导。
3. 对于需要更换配件的故障，根据实际情况，确定配件是否需要领用或申请（用户同意情况下，可以考虑从不良品或周转机上拆件代用）。
4. 对于无法修复的故障，必须向用户说明情况，提出其他解决方案。如建议公司更换新产品等。