公司名称:万家通电器维修中心

联系人:客服 先生 (客服)

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百乐满油烟机维修服务咨询电话号码-故障处理服务

发布时间:09月05日

详细说明

百乐满咨询电话:400-6189123

一、油烟机百乐满油烟机服务流程如下:

1. 安装、维修员接受服务任务,明确并保证用户信息准确,包括用户姓名、地址、联系电话、产品型号、购买日期、安装或维修现象、用户要求等等。
2. 对用户信息进行分析。根据用户反映的维护现象分析维修原因,及时准备所需配件,如果无此配件,则马上领用或申请配件。同时根据用户地址、要求上门时间及自己手中已接活的情况分析能否按时上门服务。如果时间太短,不能保证按时到达,或同其他用户上门时间冲突,要向用户道歉并说明原因,征得用户同意与用户改约时间,若用户不同意,转其他人或反馈部门领导。判断此维修能否在用户家维修?是否需拉修?
3. 联系用户,如果离用户住地路途遥远,无法保证按约定时间上门。要向顾客道歉说明原因,然后根据具体情况进行相应处理。
4. 填写外送订单,到收银台付款后,再由油烟机理货员将顾客所持的外送订单第四联收回。
5. 油烟机理货员携带商品与顾客一同到服务中心验明商品,并开箱检验,双方在外送订单上签字确认。
6. 稽查员检查以下内容:购物小票金额及发票金额是否与订单所列金额相符;开箱检验外送订单上商品名称、规格型号是否与商品实物一致。

二、百乐满维修服务

1. 服务质量保障:在维修服务完成后,应该向用户提供服务质量保障,包括对维修部件的保修期限、对维修后设备的保养建议等。
2. 服务回访:在维修服务完成后,应该对用户进行服务回访,了解用户对服务的满意度、对服务的建议等,以便不断改进服务质量。
3. 处理投诉:如果用户对服务有投诉或建议,应该及时处理,认真听取用户的意见和建议,及时解决问题,不断改进服务质量。

公司商业信息

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联系人:客服 先生 (客服)
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