公司名称:万家通电器维修中心

联系人:客服 先生 (客服)

电话:400-6189123

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手机:13129360080

伊莱克斯热水器维修服务联系电话-在线咨询服务

发布时间:09月05日

详细说明

伊莱克斯咨询电话:400-6189123

一、伊莱克斯热水器服务流程

1. 上门前,服务人员应与用户取得联系,确定大致登门时间。
2. 检查并携带必要的工具和备件,按预约时间准时登门。
3. 如按时登门,用户不在家,则在明显位置将用户留言条贴好,写好有关联系电话,预约下次上门时间。
4. 登门服务必须要精神饱满,进门前按一声门铃(或轻轻敲门三下),退后一步站好,10秒后无应答再重复上述过程。
5. 进门问候语:“您好,我是服务中心的维修人员为您作维修服务。”
6. 工具箱放在墙边的适当位置,严禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心听取客户反映问题,并详细记录在维修工作单上。

二、伊莱克斯热水器服务规范

1. 多运用礼貌用语,语言流利,耐心解答用户问题,语言通俗易懂,严禁讲脏话。
2. 衣着整洁、规范,不蓬头垢面,仪表文明,精神饱满。
3. 上门服务时,不允许吸烟,尽可能保持室内原有状态。
4. 在用户家打电话时,要注意礼貌,尽可能在不耽误用户时间的情况下进行。
5. 维修完毕后,要将现场清理干净,并试机检查。
6. 在维修过程中,如配件损坏需要更换时,必须征得用户同意并签订保修合同。
7. 严格遵守公司规定的收费标准,不允许向用户索要任何额外费用。
8. 在维修过程中,如遇到超出自身能力范围的问题,应及时向公司技术部门求助。

三、其他注意事项

1. 服务人员应保持手机畅通,确保在紧急情况下能够及时响应。
2. 对于用户的隐私和保密信息,应严格遵守相关法律法规和公司规定,不得泄露或滥用。
3. 如遇到恶劣天气、交通堵塞等不可抗力因素,应提前与用户沟通,协商调整服务时间。
4. 服务人员应注意自身形象和言行,不得饮酒、吸烟等影响工作形象和效率的行为。

公司商业信息

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