公司名称:万家通电器维修中心

联系人:客服 先生 (客服)

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美的热水器各区维修服务商家电话多少-技术支持服务

发布时间:09月05日

详细说明

美的咨询电话:400-6189123

一、美的热水器服务流程

1. 上门前,服务人员应与用户取得联系,确定大致登门时间。
2. 检查并携带必要的工具和备件,按预约时间准时登门。
3. 如按时登门,用户不在家,则在明显位置将用户留言条贴好,写好有关联系电话,预约下次上门时间。
4. 登门服务时,要精神饱满,进门前按一声门铃(或轻轻敲门三下),退后一步站好,10秒后无应答再重复上述过程。
5. 进门问候语:“您好,我是服务中心的维修人员为您作维修服务。”
6. 工具箱放在墙边的适当位置,严禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心听取客户反映问题,详细询问故障现象、发生时间和可能的原因。
8. 维修前,向客户明确需要带走的备件价格,维修完毕后,必须请客户核对维修情况以及清点所带备件和留下的工具。
9. 留下维修单和联系电话,告知客户如有其它问题和紧急情况,可以随时联系。

二、美的热水器服务规范

1. 语言规范:多运用礼貌用语,语言流利,耐心解答用户问题,语言通俗易懂,严禁讲脏话。
2. 衣着、外表规范:衣着整洁、规范,不蓬头垢面、仪表文明,精神饱满。
3. 上门服务时,严禁吸烟、吃零食、使用卫生间等。
4. 保持场地整洁,包括工作间、周边环境和设备等。
5. 爱护客户设备,如需移动或拆卸的设备,必须征得客户同意才能进行。
6. 维修过程中,如发现其他问题,应及时与客户取得联系,并尽快解决。
7. 维修完成后,必须清理工作现场,将废弃物品带走,并为客户设备做好防护措施。
8. 服务人员应遵循公司规定,不得向客户推销产品或服务以外的任何东西。
9. 服务人员必须尊重客户隐私,不得擅自查看、询问客户私人信息。

公司商业信息

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