公司名称：万家通电器维修中心

博世咨询电话：400-6189123

一、博世热水器服务流程

1. 上门前，服务人员应与用户取得联系，确定大致登门时间。
2. 检查并携带必要的工具和备件，按预约时间准时登门。
3. 如按时登门，用户不在家，则在明显位置将用户留言条贴好，写好有关联系电话，预约下次上门时间。
4. 登门服务必须要精神饱满，进门前按一声门铃（或轻轻敲门三下），退后一步站好，10秒后无应答再重复上述过程。
5. 进门问候语：“您好，我是服务中心的维修人员为您作维修服务。”
6. 工具箱放在墙边的适当位置，严禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心听取客户反映问题，分析用户信息，确定可能的故障原因和维修方案。
8. 维修时，尽可能减少对客户生活的影响，如不损坏客户的其他物品，不食用客户的东西等。
9. 维修完成后，清理现场，并确保客户家中恢复整洁。
10. 帮助客户了解日常热水器使用和保养知识，提出合理化建议。
11. 与客户确认维修效果，填写服务反馈表，客户签字确认。
12. 清理工具箱，礼貌告别客户，感谢客户的配合。

二、博世热水器服务规范

1. 语言规范：多运用礼貌用语，语言流利，耐心解答用户问题，语言通俗易懂，严禁讲脏话。
2. 衣着、外表规范：衣着整洁、规范，不蓬头垢面，仪表文明，精神饱满。
3. 上门博世热水器服务流程需遵循上述规定，如有特殊情况需与用户协商解决。
4. 严禁私自拿取或使用用户物品，如确需使用，需提前征得用户同意。
5. 对用户提出的问题要认真负责，不得随意解释或推卸责任。
6. 服务人员应尊重用户的隐私权，不得随意谈论或泄露用户个人信息。
7. 如遇到无法解决的问题，应立即与公司客服人员联系，寻求帮助或指导。
8. 服务人员应保持诚信、高效、专业的形象，维护公司声誉和用户信任。